Requirements Engineering im Customer Relationship Management: Erfahrungen in der Werkzeugauswahl
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Kurzfassung Customer Relationship Management (CRM) ist eine komplexe Domäne und erfordert entsprechende ITUnterstützung. Die arvato direct services GmbH ist europaweit einer der größten Dienstleister in diesem Bereich. Die adäquate IT-Unterstützung wird in der Regel individuell entwickelt, daher ist das Requirements Engineering (RE) entscheidend für den Erfolg in diesen Projekten. Um das RE bei arvato direct services zu stärken, wurde eine systematische Auswahl eines RE-Werkzeugs durchgeführt.
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- Softwaretechnik-Trends
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تاریخ انتشار 2008